近日，一場強勁的寒流侵襲全國多個城市,隨著溫度的驟降, 汽車行業(yè)的冬季服務(wù)戰(zhàn)也將提前打響�？v觀車市，前期一汽大眾、上海大眾、上海通用等車企已先行一步，從服務(wù)建設(shè)入手，為消費者提供便捷、實惠的售后服務(wù)，一汽大眾的“嚴謹就是關(guān)愛”、上海大眾的“大眾關(guān)愛”、上海通用的“別克關(guān)懷”等服務(wù)品牌也日漸深入人心。而在2009年末，東風風神以“黑馬”姿態(tài)異軍突起，以“滿意到家”的服務(wù)讓消費者和公眾逐漸記住了這個新生品牌。
據(jù)悉，11月25日開始，東風風神將攜旗下66家專營店，在全國范圍內(nèi)自北向南的開展2009“溫情暖冬 滿意隨行”冬季保養(yǎng)活動，為12000余名風神S30車主提供量身定制的冬季關(guān)懷服務(wù)。
24項關(guān)鍵部位免費檢測 數(shù)十種專屬精品全線9折
冬季溫度驟降、雨雪天氣居多導致路面變得愈加復雜，對行車產(chǎn)生很大影響。從安全駕駛的角度出發(fā)，及時更換各種油液、定期檢測電器設(shè)備及其他關(guān)鍵部件顯得尤為重要。
考慮到南北方氣候和路況的差異性，東風風神創(chuàng)造性地推出在全國范圍內(nèi)分批次、分階段的開展以“溫情暖冬 滿意隨行”為主題的冬季服務(wù)雙周活動，即從11月25日至12月10日在北京、哈爾濱、長春等城市，從12月10日至12月25日在上海、廣州、海南、福建等城市，對車輛上的暖風系統(tǒng)、蓄電池、燈光喇叭、天窗、雨刮片、輪胎、安全帶、手剎等24項關(guān)鍵部位進行免費檢測，并免費更換防凍液、機油動力轉(zhuǎn)向液、制動液等車輛油液。此外，凡參與活動的風神S30車主，都可以享受所有東風風神精品9折優(yōu)惠，并獲贈精美禮品洗車套裝一件。
東風乘用車公司市場銷售部售后分部經(jīng)理曹智告訴記者：東風風神2009“溫情暖冬 滿意隨行”活動設(shè)立的24項檢測項目，并不是看到其他廠家檢測這些我們就跟風檢測這些的，而是在調(diào)查幾千個客戶的用車環(huán)境后量身訂制而成。東風風神希望通過對所有風神S30的車主提供專業(yè)、全面的免費車輛檢測，消除各種隱患，確�？蛻舻膼圮囋诤涠找廊荒軌蛱幱谧罴压ぷ鳡顟B(tài)，讓客戶度過一個“滿意隨行”的溫情暖冬。
東風風神安全駕駛五部曲 全方位彰顯冬日關(guān)愛 “冬季車輛啟動困難，如果您第一次沒有啟動成功，最好要間隔30秒再發(fā)動，切忌連續(xù)點火，不然可能會造成起動機損毀。夜晚啟動時，為了集中點火電力，最好等發(fā)動機正常運轉(zhuǎn)后再開啟大燈、音響等用電設(shè)備……”走進東風風神陜西勝和專營店的維修區(qū)，負責維修的姜師傅正在給兩名車主講解冬季車輛保養(yǎng)知識。
姜師傅說，近期雨雪天氣頻繁，有些車主由于使用不當，造成車輛出現(xiàn)這樣那樣的小問題，自己已經(jīng)對好幾名車主傳授冬季車輛保養(yǎng)訣竅了。他笑稱：“不過，再過幾天就不用我面授，可以改為函授了。我們廠家編了本《冬日關(guān)愛手冊》準備發(fā)放給客戶，內(nèi)容全得很，有講冬季愛車檢查要點、有講冬季行駛注意事項、有講冬季愛車小問題應急處理、有講冬季行駛技巧等等，堪稱安全駕駛五部曲。相信有了這本手冊的溫馨提示和指導，我們的車主能安然度過一個舒心冬季了！”
售后服務(wù)評價96分以上 千余名客戶期待“滿意再回家”
“滿意到家”是東風風神的服務(wù)品牌，也是其一直貫徹的理念。正是在良好服務(wù)口碑的護航下，風神S30獲得了上市不到4個月即銷售12000多輛的佳績。
近日， 1404名東風風神車主參加了一項問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：參加東風風神車主課堂和免費檢測活動的車主，對東風風神售后服務(wù)的總體評價為96.23分，對服務(wù)態(tài)度、課堂內(nèi)容、授課教師的評價分別為97分、95.9分、96.2分，其中75.32%的車主期待再次參加東風風神組織的類似服務(wù)活動。
在本次問卷調(diào)查中，來自西安的車主王先生毫不吝嗇的給出了總體評價、服務(wù)態(tài)度均100分的評判。他說：“東風風神的售后服務(wù)專業(yè)、可靠、貼心，確實做到了讓顧客滿意到家，給雙百分一點都不過分。就拿我9月份的一次養(yǎng)護經(jīng)歷來說吧。那天我開車載5個朋友出去自駕游，返程途中發(fā)現(xiàn)倒檔不順，趕緊給專營店打電話。我們到達專營店已經(jīng)是晚上8點多了，維修師傅已下班，接到值班人員電話后20分鐘就趕回店來修理�？紤]到我和朋友玩了一天比較累，值班的總經(jīng)理專門派出兩臺車送我們回家休息，并承諾在第二天早上之前將車修好了交給我。更令我感動的是，第二天早上我正準備打車去專營店時，發(fā)現(xiàn)銷售員小劉已在家門口等著接我。到了店里一試車，比剛拿到手的新車還好使，東風風神的服務(wù)果然專業(yè)！”
在服務(wù)已成為市場競爭重要籌碼的“差異化”競爭時代，讓客戶感受到細致入微的人性化關(guān)懷和與眾不同的驚喜，將是車企獲得長足發(fā)展的重要途徑。
截稿前夕，記者致電東風乘用車公司副總經(jīng)理李春榮，他的一番話展示了東風風神這個新生品牌的雄心——“滿意到家，就是從客戶需求出發(fā)，每天都堅持不斷地提升服務(wù)水平，每天的工作都以客戶滿意為中心，我們要以提供超出客戶期望的愉悅服務(wù)為己任，致力于為客戶提供專業(yè)到家、高效到家的服務(wù)，讓客戶滿意到家。我常常跟我的團隊說，東風風神銷售的第一輛車靠的是品質(zhì)，從第二輛車開始就不僅靠產(chǎn)品品質(zhì)，還有滿意的服務(wù)。為此，我們拿出車價的1.5%投入到售后服務(wù)中，樹立東風風神服務(wù)品牌形象。也就是說，每售出一臺車，東風風神就把相應的資金返給經(jīng)銷商，用來提升售后服務(wù)質(zhì)量，這對于經(jīng)銷商來說肯定能起到大的激勵作用，更重要的是，我們可以借此讓消費者真正享受到高質(zhì)量的服務(wù)。”
