作為汽車(chē)工業(yè)重鎮(zhèn)，武漢復(fù)蘇對(duì)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的意義不言而喻。8月13日-17日，2020第十八屆華中國(guó)際車(chē)展在國(guó)博中心舉行，這是武漢在后疫情時(shí)代舉辦的首場(chǎng)大型展會(huì)。東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東風(fēng)公司”）作為本土企業(yè)，旗下東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)風(fēng)神等7個(gè)乘用車(chē)品牌參展。5天時(shí)間內(nèi)，東風(fēng)日產(chǎn)收獲1108個(gè)訂單，東風(fēng)風(fēng)神收獲766個(gè)訂單，東風(fēng)標(biāo)致和東風(fēng)雪鐵龍分別成交387和232臺(tái)車(chē)，取得了一份亮眼的成績(jī)單。

隨著我國(guó)構(gòu)筑起新冠肺炎疫情的堅(jiān)固防線(xiàn)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回暖，車(chē)市逐步復(fù)蘇。7月份，國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)量達(dá)211.2萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)16.4%。東風(fēng)公司銷(xiāo)售汽車(chē)29.64萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)10.8%。雖然面臨的形勢(shì)依然嚴(yán)峻、挑戰(zhàn)依然艱巨，但東風(fēng)公司迎難而上，主動(dòng)求變，密集投放新產(chǎn)品，持續(xù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，不斷加快服務(wù)轉(zhuǎn)型，在危機(jī)中尋找市場(chǎng)機(jī)遇，全力以赴追趕年度目標(biāo)。 

聚焦客戶(hù)需求 密集投放新品

當(dāng)前，汽車(chē)市場(chǎng)正面臨百年未有之大變局，客戶(hù)需求也在不斷變化。然而，以客戶(hù)需求為“不變”，應(yīng)對(duì)“萬(wàn)變”市場(chǎng)，始終是制勝關(guān)鍵。東風(fēng)公司聚焦客戶(hù)需求，密集投放極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，力爭(zhēng)在2020年車(chē)市下半程形成新的增長(zhǎng)極。

東風(fēng)龍擎AMT上市發(fā)布儀式

商用車(chē)領(lǐng)域，中國(guó)卡車(chē)行業(yè)的主力軍——東風(fēng)商用車(chē)深刻把握行業(yè)趨勢(shì)，于6月28日推出了更省心、省力、省油的AMT商品“東風(fēng)龍擎AMT”。這套自動(dòng)變速箱充分考慮了中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)雜工況、使用環(huán)境和客戶(hù)習(xí)慣，致力于讓客戶(hù)暢享輕松智在的駕乘體驗(yàn)�！皷|風(fēng)天龍KL出勤率高、油耗低，掙錢(qián)的同時(shí)也能省錢(qián)，一臺(tái)車(chē)的運(yùn)營(yíng)成本一年下來(lái)與其它同類(lèi)型車(chē)相比能節(jié)省五六萬(wàn)元。”山東臨沂寶華汽車(chē)運(yùn)輸有限公司總經(jīng)理高秀蒼贊不絕口。當(dāng)天，這家公司就訂購(gòu)了13輛搭載東風(fēng)龍擎AMT的東風(fēng)天龍KL。

面對(duì)消費(fèi)者對(duì)皮卡產(chǎn)品需求的不斷升級(jí)，鄭州日產(chǎn)在8月正式開(kāi)啟了銳騏6越野版全國(guó)預(yù)售。新車(chē)型基于納瓦拉同平臺(tái)開(kāi)發(fā)，擁有120KW最大功率，能夠輕松應(yīng)對(duì)濕滑、松軟路面，為消費(fèi)者提供更為暢快淋漓的用車(chē)體驗(yàn)。

嵐圖汽車(chē)品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

自主乘用車(chē)方面，東風(fēng)公司發(fā)力高端電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)，于7月29日發(fā)布了嵐圖汽車(chē)品牌戰(zhàn)略，和盡顯科技感與豪華感的首款概念車(chē)VOYAH i-Land。從2021年起，嵐圖每年將向市場(chǎng)投放不少于一款新車(chē)型，實(shí)現(xiàn)轎車(chē)、SUV、MPV以及跨界車(chē)、高性能車(chē)等各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)全覆蓋。

7月開(kāi)幕的第二十三屆成都國(guó)際車(chē)展上，東風(fēng)風(fēng)光發(fā)布風(fēng)光580紅星版，并推出5款車(chē)型，憑借顏值紅星、駕馭紅星，空間紅星、智能紅星、質(zhì)保紅星等五星核心優(yōu)勢(shì)和親民的價(jià)格，刷新質(zhì)價(jià)比新高。

合資乘用車(chē)方面，東風(fēng)旗下各品牌也紛紛推出新品搶占市場(chǎng)。6月，東風(fēng)本田全新UR-V一經(jīng)上市，便成為新中產(chǎn)群體享受高品質(zhì)駕乘體驗(yàn)的首選。7月，東風(fēng)本田新CR-V、全新CIVIC思域Hatchback上市，東風(fēng)悅達(dá)起亞國(guó)產(chǎn)版凱酷（全新K5）首次公開(kāi)亮相，搭載全新升級(jí)Nissan Connect超智聯(lián)系統(tǒng)的東風(fēng)日產(chǎn)2021款勁客、2021款騏達(dá)同步亮相。針對(duì)客戶(hù)對(duì)新能源車(chē)需求的增長(zhǎng)，東風(fēng)標(biāo)致發(fā)布了首款高性能混動(dòng)SUV 4008 PHEV 4WD，東風(fēng)雪鐵龍也發(fā)布了天逸插混四驅(qū)SUV，并推出了三款C-Series潮享版車(chē)型。

轉(zhuǎn)變思維觀念 推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)變革

“酒好也怕巷子深”。在市場(chǎng)由增量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向存量競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。面對(duì)后疫情時(shí)代，汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)模式的悄然改變，東風(fēng)公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記竺延風(fēng)果斷決策：“要在積極努力抓住國(guó)家現(xiàn)行關(guān)于穩(wěn)定和擴(kuò)大汽車(chē)消費(fèi)若干措施政策機(jī)遇的同時(shí)轉(zhuǎn)變觀念、加速形成全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略�！�

云團(tuán)購(gòu)、短視頻、直播帶貨……東風(fēng)公司營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域面對(duì)疫情影響紛紛煥新思維，全方位打造線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)融合。

“我的意中人是一個(gè)蓋世英雄，有一天他會(huì)身披金甲圣衣，腳踏七代天籟，回來(lái)接我們的。”這是東風(fēng)日產(chǎn)廣州區(qū)域銷(xiāo)售督導(dǎo)朱俊軍在網(wǎng)上的“名句”。抖音粉絲超過(guò)21萬(wàn)，作品點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)117萬(wàn)，總播放量超過(guò)1億次，“網(wǎng)紅”朱俊軍在抖音上先后推出了《紫霞與至尊寶》、《買(mǎi)車(chē)三十六計(jì)》、《汽車(chē)無(wú)間道》等系列作品，并成功晉升“帶貨達(dá)人”。過(guò)去一年，朱俊軍抖音賬號(hào)私信有效購(gòu)車(chē)線(xiàn)索量近200條，成交近100臺(tái)。此外，東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商常州中天集團(tuán)還簽約專(zhuān)業(yè)直播團(tuán)隊(duì)，推出了專(zhuān)屬的地區(qū)汽車(chē)大IP——天哥有話(huà)說(shuō)。

流量就是銷(xiāo)量，截至6月30日，東風(fēng)日產(chǎn)全國(guó)800多家專(zhuān)營(yíng)店已累計(jì)開(kāi)展直播10276場(chǎng)，有效助推了東風(fēng)日產(chǎn)終端銷(xiāo)量的提升。

東風(fēng)風(fēng)神攜手薇婭創(chuàng)造了7分鐘銷(xiāo)售1750輛的紀(jì)錄

同樣通過(guò)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)嘗到甜頭的還有東風(fēng)風(fēng)神。早在4月，東風(fēng)風(fēng)神曾攜手薇婭創(chuàng)造了7分鐘銷(xiāo)售1750輛的紀(jì)錄。6月18日，在東風(fēng)風(fēng)神奕炫GS/EV湖北區(qū)域上市發(fā)布會(huì)上，東風(fēng)公司再次以邀請(qǐng)媒體試駕和線(xiàn)上直播的方式，吸引了眾多現(xiàn)場(chǎng)觀眾和數(shù)十萬(wàn)網(wǎng)友的關(guān)注。

目前，東風(fēng)風(fēng)神經(jīng)銷(xiāo)商快手賬號(hào)開(kāi)通率達(dá)83%，抖音賬號(hào)開(kāi)通率達(dá)71%，經(jīng)銷(xiāo)商“全員直播”活動(dòng)中，累計(jì)開(kāi)展快手直播活動(dòng)超2000場(chǎng)。與此同時(shí)，東風(fēng)風(fēng)神還在嘗試打造屬于企業(yè)自身的MCN（多頻道網(wǎng)絡(luò)）直播矩陣。

品質(zhì)，是新時(shí)代東風(fēng)品牌之根，也是企業(yè)的立身之本。面對(duì)消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)汽車(chē)生活的極致追求，東風(fēng)公司緊緊圍繞精工品質(zhì)做足文章，實(shí)現(xiàn)“圈粉”。

搭載東風(fēng)龍擎AMT的東風(fēng)天龍KL完成“橫貫中國(guó)3500公里不加油”挑戰(zhàn)

6月28日下午15時(shí)許，伴隨著一陣嘹亮的汽笛聲，一輛風(fēng)塵仆仆的東風(fēng)天龍KL緩緩駛回東風(fēng)商用車(chē)臨沂東澤4S店。12天前，這輛搭載東風(fēng)龍擎AMT的東風(fēng)天龍KL從臨沂出發(fā)開(kāi)啟了“橫貫中國(guó)3500公里不加油”挑戰(zhàn)。該車(chē)滿(mǎn)載49噸貨物往返臨沂和新疆烏魯木齊，經(jīng)歷了高海拔、暴雨天氣、大風(fēng)天等考驗(yàn)，最終以平均27.4L/100KM的油耗，再次刷新紀(jì)錄，完美詮釋了東風(fēng)商用車(chē)“一切源于可靠”的品牌承諾。

此外，東風(fēng)雪鐵龍也創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路，舉辦了尋找“武漢最經(jīng)踹的車(chē)”（經(jīng)踹，武漢話(huà)耐用、皮實(shí)）等活動(dòng)；而不久前煥新上市的2021款東風(fēng)風(fēng)行T家族，則直接將上市地點(diǎn)選擇在中國(guó)汽研國(guó)家級(jí)試驗(yàn)室，成為首款敢于在權(quán)威試驗(yàn)室闖關(guān)上市的車(chē)型。

強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí) 加快服務(wù)轉(zhuǎn)型

東風(fēng)公司堅(jiān)持站在客戶(hù)角度，牢固樹(shù)立“我的客戶(hù)是誰(shuí)、我的客戶(hù)需要什么、我為客戶(hù)做什么、我還能為客戶(hù)做什么”的市場(chǎng)思維和價(jià)值取向，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。

在去年末發(fā)布煥新升級(jí)的“真美滿(mǎn)”服務(wù)品牌后，東風(fēng)汽車(chē)股份就迎來(lái)了疫情的考驗(yàn)。越是艱險(xiǎn)時(shí)刻，越顯承諾可貴。在新冠肺炎疫情爆發(fā)后，東風(fēng)汽車(chē)股份向全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商、客戶(hù)做出“東風(fēng)徐來(lái)，信賴(lài)不變”的承諾，在抗疫自救的同時(shí)，積極開(kāi)展抗疫救援活動(dòng)�！皷|風(fēng)輕型車(chē)全力抗疫，幫助抗疫英雄，車(chē)輛品質(zhì)也信得過(guò)，我一定會(huì)支持東風(fēng)輕型車(chē)�！笨蛻�(hù)張道龍表示。

由“被動(dòng)”服務(wù)向“主動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)型，東風(fēng)汽車(chē)股份堅(jiān)持將“救援承諾必達(dá)”“維保承諾必達(dá)”“關(guān)愛(ài)承諾必達(dá)”落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶(hù)有急必救率100%、承諾必達(dá)率100%，一次修好率96%。截至目前，“真美滿(mǎn)”服務(wù)滿(mǎn)意度已躍居行業(yè)第二位。

超過(guò)23000名卡友參與東風(fēng)輕型車(chē)“大愛(ài)有你東風(fēng)有情”抗疫公益行動(dòng)

調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)格局，打造客戶(hù)-廠(chǎng)家-經(jīng)銷(xiāo)商“鐵三角”，今年以來(lái)，“尊重客戶(hù)、尊重經(jīng)銷(xiāo)商、尊重市場(chǎng)”在東風(fēng)日產(chǎn)的各種會(huì)議上被多次強(qiáng)調(diào)，“擁抱客戶(hù)”更被作為核心綱要寫(xiě)入東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0。

“擁抱客戶(hù)”被作為核心綱要寫(xiě)入東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0

為了讓客戶(hù)有更好的服務(wù)體驗(yàn)，東風(fēng)日產(chǎn)將全國(guó)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)由400 830 8899升級(jí)為95027，這是行業(yè)首個(gè)5位數(shù)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，簡(jiǎn)單好記，并推出“星光星期五”延時(shí)服務(wù)，解決客戶(hù)車(chē)輛的維保痛點(diǎn)。4月起，東風(fēng)日產(chǎn)率先向部分地區(qū)客戶(hù)推出客戶(hù)尊享代步車(chē)服務(wù)，方便客戶(hù)車(chē)輛維修期間的用車(chē)需求。

“專(zhuān)營(yíng)店在哪里，我們的戰(zhàn)場(chǎng)就在哪里”，作為東風(fēng)日產(chǎn)全國(guó)“督專(zhuān)一體”試點(diǎn)區(qū)域，華東三區(qū)全面實(shí)施售前督導(dǎo)/售后專(zhuān)員一體制。面對(duì)疫情期間帶來(lái)的全新挑戰(zhàn)，東風(fēng)日產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與一線(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商伙伴保持溝通，及時(shí)了解工作現(xiàn)狀與困難，并提供解題思路。在與各經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，東風(fēng)日產(chǎn)華東三區(qū)上半年市占率同比提升2.74%，領(lǐng)先半步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)回暖。

與經(jīng)銷(xiāo)商一起戰(zhàn)斗的還有東風(fēng)本田。半年來(lái)，東風(fēng)本田向合作企業(yè)分享疫情防控經(jīng)驗(yàn)，免費(fèi)為供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商派送口罩、代購(gòu)防疫物資；取消1-2月經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售目標(biāo)考核，根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整商務(wù)政策，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商財(cái)務(wù)融資的支持，最大限度地減輕經(jīng)銷(xiāo)商壓力，以便更好地服務(wù)客戶(hù)。今年6月初，2020款UR-V要盡快運(yùn)至各4S店，為客戶(hù)提供近距離體驗(yàn)。東風(fēng)本田安排白、夜班，運(yùn)輸24小時(shí)不停歇，為銷(xiāo)售端搶占市場(chǎng)提供絕對(duì)支持。

距2020年結(jié)束還有四個(gè)多月，東風(fēng)公司要追趕年度目標(biāo)挑戰(zhàn)重重；離“十四五”開(kāi)篇也只有四個(gè)多月，打好“十三五”的最后一戰(zhàn)至關(guān)重要。經(jīng)受了疫情考驗(yàn)的東風(fēng)公司，將以市場(chǎng)為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，咬定目標(biāo)不放松，越是艱險(xiǎn)越向前，全力以赴打好“十三五”的收官戰(zhàn)，為“十四五”起好步、開(kāi)好局。