力帆汽車(chē)：八年努力 完善服務(wù)體系
來(lái)源：開(kāi)天力帆4S店    發(fā)布時(shí)間：2013年07月10日

日前，力帆汽車(chē)針對(duì)力帆X60推出免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)：7月21日至10月20日期間，力帆X60客戶(hù)到店即可免費(fèi)清洗節(jié)氣門(mén)一次。2013年以來(lái)，力帆汽車(chē)已多次針對(duì)車(chē)主推出優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)，從常規(guī)保養(yǎng)到車(chē)輛使用過(guò)程中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，力帆汽車(chē)“金帆護(hù)航”品牌都為用戶(hù)考慮得無(wú)微不至。自2005年進(jìn)入車(chē)市至今，力帆汽車(chē)在“金帆護(hù)航”理念的指引下，從人員素質(zhì)、渠道升級(jí)、服務(wù)內(nèi)容方面多管齊下，經(jīng)過(guò)8年時(shí)間的努力，已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的全面完善。

力帆X60

提升人員素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)才是關(guān)愛(ài)

力帆汽車(chē)在其提出的3P（人員-people、過(guò)程-process、環(huán)境-physical evidence）服務(wù)提升理念中，一直把人員的素質(zhì)視作服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

為提高員工服務(wù)水平，力帆汽車(chē)建立起“服務(wù)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)”管理體系，細(xì)化運(yùn)營(yíng)流程和工具，提升運(yùn)營(yíng)水平；堅(jiān)持落實(shí)崗位認(rèn)證制，引入專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)施各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，向服務(wù)商提供多途徑技術(shù)支持，成立技術(shù)種子講師及駐外技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。并通過(guò)連年舉辦全國(guó)范圍的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能大賽等活動(dòng)，強(qiáng)化終端各級(jí)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提升銷(xiāo)服人員的專(zhuān)業(yè)水平，主動(dòng)協(xié)助用戶(hù)解決問(wèn)題，讓用戶(hù)省心。

服務(wù)到家  “金帆護(hù)航”零距離

深耕服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善服務(wù)網(wǎng)布局，拉近消費(fèi)者與力帆汽車(chē)的物理距離，才能更好地服務(wù)消費(fèi)者。

目前，力帆汽車(chē)在北京、武漢、成都、沈陽(yáng)等8個(gè)核心城市設(shè)立了售后服務(wù)中心，建成9家專(zhuān)業(yè)的備件物流配送中心。一級(jí)服務(wù)站已超過(guò)500家,星級(jí)服務(wù)站比例近70%。實(shí)現(xiàn)了省會(huì)城市全覆蓋，地級(jí)市覆蓋率超95%，百?gòu)?qiáng)縣覆蓋率80%。售后服務(wù)站覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣級(jí)地區(qū)，除西藏、新疆外，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)半徑不超過(guò)100公里的目標(biāo)。力帆消費(fèi)者無(wú)論到哪里，都能享受到專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)。

此外，力帆汽車(chē)還創(chuàng)新推出接送、上門(mén)服務(wù)、客戶(hù)定期反饋邀約等個(gè)性化的服務(wù)，從“商等客來(lái)”積極向“服務(wù)到家”轉(zhuǎn)變。在2012年“服務(wù)到家”活動(dòng)中，力帆汽車(chē)致力于為消費(fèi)者提供上門(mén)服務(wù)，讓力帆汽車(chē)用戶(hù)足不出戶(hù)就能享受服務(wù)。

力帆720

銷(xiāo)服一體  售前售中售后全程服務(wù)

服務(wù)≠售后，售后≠修車(chē)，后者已經(jīng)成為大家的常識(shí)，但對(duì)于前者，仍有不少品牌僅僅將目光集中在售后服務(wù)領(lǐng)域。力帆汽車(chē)很早就提出了“全程服務(wù)”的理念，創(chuàng)造性的把營(yíng)銷(xiāo)人員納入服務(wù)提升范圍，打造銷(xiāo)售與服務(wù)一體的全程服務(wù)模式。

作為非專(zhuān)業(yè)人士的消費(fèi)者，在購(gòu)車(chē)的時(shí)候能夠從銷(xiāo)售人員處很好的了解汽車(chē)本身和后期車(chē)輛使用和維修保養(yǎng)過(guò)程中的注意事項(xiàng)，能使自己對(duì)手中駕馭的汽車(chē)更有自信，減少不必要的差錯(cuò)。對(duì)于銷(xiāo)售方來(lái)說(shuō)，也避免了在很多品牌普遍存在的銷(xiāo)售與服務(wù)脫節(jié)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了“銷(xiāo)售與服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接”。

當(dāng)車(chē)市進(jìn)入低谷期，服務(wù)往往成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打破平衡的關(guān)鍵砝碼。而競(jìng)爭(zhēng)，顧名思義，就是“競(jìng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)顧客之心”。力帆汽車(chē)服務(wù)先行，全程服務(wù)，展示出民營(yíng)自主汽車(chē)品牌旺盛的生命力和良好發(fā)展前景。

南寧開(kāi)天力帆安吉4S店

購(gòu)車(chē)熱線(xiàn)：0771-3801389   15177182482林克

總店地址：南寧市安吉大道36-11號(hào)&南寧市白沙大道107號(hào)（普羅旺斯小區(qū)旁）

24小時(shí)售后服務(wù)：0771-3148899（安吉店）0771-4739739（白沙店）

                0775-2662588（玉林店）0779-2217800（北海店）