2020年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結(jié)果發(fā)布,哈弗品牌榮獲“售后服務(wù)滿意度”**、“銷售服務(wù)滿意度”前三,哈弗H6、哈弗F7以及哈弗M6等明星產(chǎn)品榮獲同級用戶滿意度冠軍,哈弗H9、哈弗F5、哈弗H2等用戶滿意度位居同級前列。
據(jù)悉,作為中國權(quán)威的專業(yè)評測機(jī)構(gòu),中國質(zhì)量協(xié)會已連續(xù)19年組織開展中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評。CACSI的測評結(jié)果具備穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性強(qiáng)等特點(diǎn),無論對用戶選購汽車,還是生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量,都有重要的指導(dǎo)意義。
決勝終端 構(gòu)建“用戶滿意”的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
在本次評選中,哈弗從參與評選的數(shù)十個汽車品牌中脫穎而出,斬獲售后服務(wù)滿意度冠軍和銷售服務(wù)滿意度第三。據(jù)統(tǒng)計(jì),自2015年來,哈弗品牌連續(xù)入選售后及銷售服務(wù)滿意度三甲,充分說明終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高水平和穩(wěn)定性。
早在2011年,哈弗便引領(lǐng)行業(yè)之先,開啟決勝終端活動,大力改善終端的服務(wù)品質(zhì),積極推動品牌銷售及售后服務(wù)體系升級。時至今日,這項(xiàng)活動已經(jīng)進(jìn)行9年,哈弗也正式確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價標(biāo)準(zhǔn)。通過激發(fā)經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維,提升營銷、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端形象。此外,哈弗更是建立了極具特點(diǎn)的渠道標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋**,運(yùn)營穩(wěn)健、管理規(guī)范、服務(wù)水準(zhǔn)已成為行業(yè)標(biāo)桿。
聚焦品質(zhì) 以專業(yè)精神打造明星產(chǎn)品
國民神車哈弗H6連續(xù)六年加冕“10-15萬A級SUV”用戶滿意度,創(chuàng)造銷量口碑雙豐收的行業(yè)新紀(jì)錄。自2011年上市以來,“國民神車”哈弗H6于9載光輝歲月中深刻洞察、精準(zhǔn)把握用戶需求,并開創(chuàng)了許多時刻,比如連續(xù)5年入圍**TOP10行列、88個月度、連續(xù)7年年度銷、**銷量突破300萬輛等,在進(jìn)擊之路上已取得初步成功。
歷代神車都以卓越魅力斬獲不俗的口碑,特別是全面進(jìn)化的第三代哈弗H6,預(yù)售首日訂單破千,上市首月銷量過萬,而且它是****具備整車FOTA升級功能燃油SUV、****具備5G擴(kuò)展能力燃油SUV、****非豪華品牌搭載循跡倒車功能SUV、同級2000Mpa熱成型鋼應(yīng)用SUV、同級具備全場景識別AEB緊急制動SUV、同級**超感未來智慧座艙SUV。
定位“AI智能網(wǎng)聯(lián)SUV”的哈弗F7,長期占據(jù)中國SUV熱銷榜單,迅速成為市場爆款車型。同時,哈弗F7還是哈弗品牌首款**化車型,已實(shí)現(xiàn)全工藝鏈的海外本土化生產(chǎn),助力哈弗成為俄羅斯汽車市場中國汽車銷量的佼佼者。
2021款哈弗F7集智能化、科技化、年輕化于一體,煥新上市后更通過“五大上新”和“兩大全系標(biāo)配”的強(qiáng)勁實(shí)力,實(shí)現(xiàn)智能化再進(jìn)階。全系標(biāo)配的Fun-Life 2.0系統(tǒng),**首搭騰訊TAI3.0功能,可提供海量在線服務(wù);而在智能化配置和安全配置方面,2021款哈弗F7支持L2級自動駕駛、全自動融合泊車等服務(wù),可助力年輕人用車更加安全便捷,堪稱出行伙伴。
定位“超值家用SUV”的哈弗M6,憑借年輕時尚、全面多能的產(chǎn)品特點(diǎn),打造消費(fèi)者第二個“家”的產(chǎn)品概念,同樣贏得用戶一致好評;哈弗M6準(zhǔn)確抓住當(dāng)代年輕消費(fèi)者“精致務(wù)實(shí)”的消費(fèi)痛點(diǎn),一經(jīng)上市便取得供需兩旺的市場盛況,成為哈弗品牌強(qiáng)勢銷量增長點(diǎn),吸引大批忠實(shí)擁躉。
抓住機(jī)遇 為中國品牌在**贏得尊重
哈弗一直以來都是中國汽車制造業(yè)的優(yōu)秀代表,僅用十余年時間,便已實(shí)現(xiàn)累計(jì)銷量突破500萬輛的壯舉,與路虎、吉普并稱世界三大SUV品牌,塑造了中國汽車產(chǎn)業(yè)神話。在本屆CACSI評選中,哈弗再度表明,在完成銷量市場的突破后,哈弗更將以“專注、專業(yè)、專家”的成功之道,不斷進(jìn)行服務(wù)升級,領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展趨勢。
正如長城汽車總裁助理王印明所言,長城人深知成績的來之不易,也始終牢記“產(chǎn)業(yè)報(bào)國”的初心和使命;長城汽車將加快轉(zhuǎn)型,積極推進(jìn)體制、機(jī)制、文化變革;繼續(xù)建設(shè)**統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的、以用戶為中心的廠商服務(wù)生態(tài),在未來十年抓住機(jī)遇,為民族汽車工業(yè)在**范圍內(nèi)贏得尊重和認(rèn)同。
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