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J.D.Power發(fā)布2014顧客滿意度報告 凱迪拉克別克奪冠
來源：玉林弘通別克 發(fā)布時間：2014年05月23日
J.D.Power發(fā)布了2014年度汽車顧客滿意度調(diào)查報告，主要調(diào)查美國地區(qū)的車主對經(jīng)銷商的售后服務(wù)的滿意程度。本次調(diào)查的車輛使用時間在1到5年，并被劃分為兩個級別：一個為豪華汽車品牌，如寶馬、凱迪拉克、奧迪等；另一部分為普通的主流車型品牌，如別克、大眾、雪佛蘭等。調(diào)查的重點是客戶對于品牌銷售商的售后服務(wù)水平以及汽車相關(guān)的增值服務(wù)的滿意程度。在豪華車型中，凱迪拉克的滿意度評分*高；通用旗下別克品牌在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色，通用汽車在所有品牌中獨占鰲頭。
在豪華汽車品牌中，凱迪拉克依靠其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)取得了眾多消費者的認可，獲得了872分的高分，比去年增加14分， 占據(jù)排行榜榜首。2014年度汽車顧客滿意度調(diào)查報告豪華品牌排名前十名為：1.凱迪拉克，2.奧迪，3.雷克薩斯，4.英菲尼迪，5.林肯，6.捷豹，7.保時捷，8.寶馬，9.奔馳，10.謳歌。
在普通的主流市場中，別克以835分獲得冠軍，得分也比去年增加了26分。亞軍則落入大眾囊中，得分為830分。SUV品牌GMC和小鋼炮MINI則同以828分并列第三。2014年度汽車顧客滿意度調(diào)查報告普通品牌排名前十名為：1.別克，2.大眾，3.GMC，4.MINI，5.雪佛蘭，6.豐田，7.克萊斯勒，8.現(xiàn)代，9.日產(chǎn)，10起亞。
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