最近某研究機(jī)構(gòu)發(fā)布了《汽車(chē)消費(fèi)者和購(gòu)車(chē)決策過(guò)程的轉(zhuǎn)變》研究報(bào)告。通過(guò)對(duì)中國(guó)大陸88個(gè)城市,共計(jì)66000個(gè)樣本的消費(fèi)者調(diào)研,發(fā)現(xiàn)近幾年,汽車(chē)消費(fèi)者及其購(gòu)車(chē)決策過(guò)程發(fā)生了一些有趣的轉(zhuǎn)變。
一個(gè)最直觀的感受是,汽車(chē)已經(jīng)從過(guò)去的奢侈品變成了家庭必需品。2011年,購(gòu)買(mǎi)一輛車(chē)平均需要花費(fèi)1.58倍的家庭年均收入,這一數(shù)字逐年下降至2013年的1.46倍。隨著購(gòu)車(chē)相對(duì)費(fèi)用不斷降低,汽車(chē)保有量已從2011年的19.9%增至24.5%。
人們對(duì)汽車(chē)的需求也從簡(jiǎn)單的交通工具變得多樣化。這表現(xiàn)為傳統(tǒng)轎車(chē)的占比逐年下降,SUV成為人們的新寵。
人們?cè)诤饬恳惠v車(chē)時(shí),考慮的因素也從“性能好不好”變成更多對(duì)價(jià)值、體驗(yàn)的抽象化需求。品牌、價(jià)格的重要程度正在降低,越來(lái)越少人會(huì)在購(gòu)買(mǎi)前進(jìn)行徹底的考察。相反,人們?cè)絹?lái)越看重客戶服務(wù)、獨(dú)特性、口碑等情感因素?梢哉f(shuō),消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)決策過(guò)程變得越來(lái)越“不理性”。
在決策過(guò)程中,不同媒體會(huì)在各階段影響你。在需求產(chǎn)生階段,傳統(tǒng)媒體甚至某些類(lèi)似于“玩車(chē)教授”新媒體依然扮演著重要角色。這也是為什么,你經(jīng)?吹诫娨暫碗s志甚至是微信朋友圈等上大量的汽車(chē)廣告。
而數(shù)字媒體和銷(xiāo)售渠道對(duì)最終做出購(gòu)買(mǎi)決定更重要。
首次購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者通常會(huì)經(jīng)歷漫長(zhǎng)的考(jiu)慮(jie)過(guò)程,其中大部分時(shí)間都用于搜集和研究資料,分析各種車(chē)型的性能指標(biāo)。
相比之下,有經(jīng)驗(yàn)的買(mǎi)主做決定的速度要快得多。他們不會(huì)再拘泥于資料研究,而是花時(shí)間親自試駕,根據(jù)體驗(yàn)來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)。除了因?yàn)閷?duì)汽車(chē)更了解,另一個(gè)原因是再購(gòu)車(chē)主的支付能力通常更強(qiáng)(有錢(qián)),用于評(píng)估的耐心下降(任性)。
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