北京現(xiàn)代廣西寶資潤鑫4S店,預(yù)計(jì)7月中旬南寧市江南區(qū)南站大道38號(hào)隆重試業(yè),屆時(shí)敬請(qǐng)各位新老客戶到店賞車、購車、維修保養(yǎng)。
敬請(qǐng)期待我們的試業(yè)鉅惠
展車即將到店
6月29日,****的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power亞太公司正式對(duì)外公布了“2017中國汽車銷售滿意度研究(SSI)報(bào)告”,其中,在主流車細(xì)分市場(chǎng),北京現(xiàn)代憑借出色的表現(xiàn),以665分的總成績位列**。
J.D. Power中國汽車銷售滿意度研究到今年已經(jīng)是第18年了,近五年,北京現(xiàn)代共收獲二次亞軍,三次冠軍。該研究評(píng)估的是購車二至六個(gè)月的車主新車購買體驗(yàn)的總體滿意度。今年的研究不僅樣本量大幅提升57%,還首次將“戰(zhàn)敗客戶”以及“在線體驗(yàn)”研究納入其中。
汽車邁入軟實(shí)力競爭時(shí)代
目前汽車市場(chǎng)逐漸從單一的競爭狀態(tài)過渡到比拼體系化、服務(wù)軟實(shí)力的時(shí)代。而作為汽車企業(yè)服務(wù)能力重要指標(biāo)之一的J.D. Power中國汽車銷售滿意度指數(shù)(SSI),則能夠很好地將企業(yè)實(shí)力數(shù)據(jù)化地展現(xiàn)給消費(fèi)者,分?jǐn)?shù)越高,則表明消費(fèi)者對(duì)購車過程的滿意度越高。
北京現(xiàn)代在近五年均取得驕人成績,銷售滿意度一直名列合資品牌前茅,這不僅充分體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)的信賴和認(rèn)可,更是我們以用戶體驗(yàn)為中心的服務(wù)理念的縮影。
產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量全方面發(fā)展
優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)是北京現(xiàn)代的基石。我們一直把“以質(zhì)量制勝,以品質(zhì)立足”作為經(jīng)營方針。領(lǐng)動(dòng)1.4T渦輪增壓四缸發(fā)動(dòng)機(jī)獲得2017沃德十佳發(fā)動(dòng)機(jī)、多次在中國車輛可靠性研究中名列前矛等,足以證明我們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度。
在產(chǎn)品品質(zhì)的保證下,北京現(xiàn)代斬獲J.D. Power 2017年SSI銷售滿意度主流車細(xì)分市場(chǎng)**的背后,更多是優(yōu)化客戶服務(wù)的用心,“服務(wù)提前一步”的售后意識(shí)充分體現(xiàn)了我們“以客戶為中心”的理念。
SSI的調(diào)查研究對(duì)象為擁車期2到6個(gè)月的汽車用戶,SSI對(duì)用戶在售前、銷售和交車過程中的用戶感受更為看重,重點(diǎn)檢驗(yàn)了在銷售過程中的客戶滿意程度。SSI分?jǐn)?shù)越高,表明消費(fèi)者對(duì)購車過程的滿意度越高。SSI分?jǐn)?shù)可以看到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所作努力的正面反饋。
隨著汽車消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展,消費(fèi)者不再只是將眼光放在汽車產(chǎn)品上,而是更加挑剔售前、售中到售后的一系列環(huán)節(jié)的服務(wù)。
未來,我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,在產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等多方面為客戶提供更多保障。
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