產(chǎn)品與服務(wù)比翼齊飛　上海大眾斯柯達接連告捷
來源：桂林上源    發(fā)布時間：2011年08月24日

受國家政策調(diào)整、購置稅優(yōu)惠政策退出、日本地震產(chǎn)業(yè)連鎖反應(yīng)等諸多因素的影響，中國汽車市場在持續(xù)了兩年的高速增長后，轉(zhuǎn)呈低緩走勢，上半年同比僅微增3.35%。在持續(xù)低迷的市場背景下，上海大眾斯柯達憑借持續(xù)的、穩(wěn)健的全方位增長，成為中國低迷車市里的一顆耀眼新星。繼6月累計銷量突破50萬輛之后，上海大眾斯柯達今年前七個月的銷量遠(yuǎn)超行業(yè)平均增速，實現(xiàn)銷售115599輛，同比增長17.1%。其中，旗艦車型昊銳延續(xù)今年以來的良好市場發(fā)展勢頭，1至7月累計銷量26637輛，同比增長23%；明銳7月繼續(xù)保持近萬銷量，穩(wěn)居高端Ａ級車市前三甲；晶銳7月銷售4006輛，同比增長18%，在高端A0家轎市場備受追捧。

上海大眾斯柯達高速的發(fā)展令人驚嘆。“在中國汽車工業(yè)的發(fā)展史上，還沒有哪一個企業(yè)像上海大眾斯柯達這樣，在呱呱墜地不久就在產(chǎn)品、服務(wù)等方面都樹立了行業(yè)標(biāo)桿地位”，有業(yè)內(nèi)人士如此評價上海大眾斯柯達的成績。經(jīng)過4年多的市場磨礪，憑借在產(chǎn)品與服務(wù)的過人實力，上海大眾斯柯達已經(jīng)成長為中國汽車工業(yè)最具活力的生力軍之一，被稱為國內(nèi)最具成長性的合資汽車品牌。

強大產(chǎn)品實力構(gòu)建非凡競爭力

產(chǎn)品力是真正考驗一個企業(yè)和品牌，尤其是生產(chǎn)高技術(shù)含量產(chǎn)品的車企在市場中生存和競爭的最根本因素，是企業(yè)和品牌的品牌根基。上海大眾斯柯達始終堅持以消費者的需求為依據(jù)導(dǎo)入產(chǎn)品，引入**的*新產(chǎn)品和最**技術(shù)，產(chǎn)品陣容日臻完善和強大。

自進入中國之初，斯柯達就開始針對中國的市場進行消費與技術(shù)性的定位，逐步完善和豐富自己的產(chǎn)品線。2007年斯柯達首款車型明銳正式上市并大獲成功，2008年硬派歐風(fēng)小車晶銳精彩上市，2009年旗艦車型昊銳正式登場；2010年，革新升級的新明銳、全新環(huán)保系列車型明銳GreenLine、高性能都市轎跑車明銳RS、高端B級環(huán)保車型昊銳1.4TSI車型以及性價比優(yōu)勢突出的硬派歐風(fēng)小車2011款晶銳再次豐富和完善了斯柯達在中國的產(chǎn)品陣容。進入中國三年時間，上海大眾斯柯達就完成了在華產(chǎn)品架構(gòu)，實現(xiàn)了對A0級、A級、B級市場的全面覆蓋，充分滿足消費者升級增購、換購需求。各車型憑借強大的產(chǎn)品力成長為細(xì)分市場的標(biāo)桿車型，構(gòu)筑起最具競爭力的產(chǎn)品矩陣�？梢哉f，上海大眾斯柯達車型的導(dǎo)入充滿前瞻性，順應(yīng)中國車市發(fā)展節(jié)奏，非凡的產(chǎn)品力組成強大的體系競爭力，這是上海大眾斯柯達品牌銷量接連告捷的基礎(chǔ)。

在品質(zhì)上，在精湛的德系制造工藝和上海大眾**的技術(shù)水平支持下，諸如激光焊接、空腔注蠟、模塊化裝配、德國KUKA機器人裝配等等一系列最尖端的造車技術(shù)都應(yīng)用到了上海大眾斯柯達三款產(chǎn)品的制造過程中。通過對工藝的創(chuàng)新、工序的嚴(yán)格把控以及對細(xì)節(jié)孜孜不倦的追求，人性化的設(shè)計、杰出的空間工程和卓越的品質(zhì)成為斯柯達每一款車型的共同特質(zhì)�？臻g方面，硬派時尚的晶銳擁有A0級最寬敞的頭部空間；動感又不失沉穩(wěn)的明銳，其寬裕的空間在同級車型中遙遙**，獨特的三廂五門掀背式車身帶來的大開口設(shè)計和載物的便利性備受家庭用戶的青睞；大氣優(yōu)雅的昊銳，寬敞舒適的車內(nèi)空間絲毫不遜色于那些超長軸距的競爭對手，**首創(chuàng)的TwinDoor雙段式開啟行李廂的設(shè)計實用性令人折服。

在技術(shù)上，上海大眾斯柯達將科技作為打造卓越產(chǎn)品力的基石，是十足的“技術(shù)派”，旗下車型都是細(xì)分市場技術(shù)**的代表者。比如明銳是中國首款搭載大眾****1.8TSI發(fā)動機的車型，大眾****的TSI＋DSG的黃金動力總成使明銳在動力操控上稱霸Ａ級車市；晶銳是除同門兄弟POLO外**搭載頂級Tiptronic 6檔手自一體變速箱的A0級小車；昊銳全系搭載大眾集團****的TSI發(fā)動機，PLA智能泊車輔助系統(tǒng)、太陽能天窗都是首次出現(xiàn)在中高級車型的配置清單上；在消費者最為關(guān)注的日常行車安全問題方面，豐富的主被動安全配置再加上激光焊接工藝打造的高強度車身，令上海大眾斯柯達成為了中國**全系C-NCAP五星安全車型家族。無論是堪稱A級車的技術(shù)標(biāo)桿斯柯達明銳，還是硬派時尚的高端A0級車晶銳，還是被稱為“全能B級車”的旗艦車型昊銳，上海大眾斯柯達的每一款產(chǎn)品都凝聚著技術(shù)和科技的魅力。

均衡卓越的綜合產(chǎn)品品質(zhì)，使斯柯達旗下三款車型在細(xì)分市場備受關(guān)注，成為消費者追捧的精品車型，市場表現(xiàn)也十分亮眼。比如斯柯達昊銳累計銷量超過7萬輛、前7個月同比增長23%，在高端Ｂ級車市備受矚目；高端A級車明銳以月均銷量過萬、累計銷量超過34萬輛的佳績躋身高端A級車前列；高端A0級車晶銳累計銷量超9萬輛，上市以來一直穩(wěn)居高端A0級車銷量前三甲。上海大眾斯柯達“后來居上”的特質(zhì)顯露無疑。

Human Touch真心呵護 打造中國汽車服務(wù)品牌NO.1

隨著國內(nèi)汽車行業(yè)充分競爭時代的來臨，切合消費者利益的服務(wù)承諾和便利周到的服務(wù)措施，成為各車企贏得車主芳心的新殺手锏。作為中國成長最快的合資汽車品牌之一，上海大眾斯柯達在成立之初，就帶來了Human Touch“從關(guān)心車到關(guān)心人”的全方位貼心服務(wù)理念，對品牌所代表的內(nèi)涵和價值有著清晰地認(rèn)識，矢志打造中國NO.1的服務(wù)品牌。

秉承Human Touch “從關(guān)心車到關(guān)心人”的全方位貼心服務(wù)理念，上海大眾斯柯達不斷完善渠道建設(shè)，讓越來越多的消費者近距離地體驗到了斯柯達的魅力，使客戶在尊貴享受和貼心服務(wù)中提升了對斯柯達的認(rèn)同。同時，上海大眾斯柯達通過對整個銷售與售后流程獲得全面優(yōu)化，進一步增加了更多人性化、個性化的服務(wù)方案，加上機場客戶服務(wù)中心等眾多極具附加值的延伸服務(wù)，斯柯達在消費者心目中的地位不斷提升。其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也持續(xù)深入推進，在強化網(wǎng)絡(luò)能力、提升客戶滿意度的同時，上海大眾斯柯達的網(wǎng)絡(luò)布局開始進一步強化對二三線城市的覆蓋，走近更多的消費者。

上海大眾斯柯達更全面強調(diào)以用戶生活軌跡為出發(fā)點，為用戶發(fā)現(xiàn)和解決各種人、車、生活、中的各種問題。今年3月，上海大眾斯柯達成為國內(nèi)**家在機場開設(shè)客戶服務(wù)中心的非豪華汽車品牌，為城市族群帶來“出行”和“車輛維修保養(yǎng)”兩不誤的貼心服務(wù)。在位于北京首都國際機場T3航站樓東北側(cè)的斯柯達機場服務(wù)中心，斯柯達車主不僅能享受到休閑娛樂、無線上網(wǎng)、航班信息播報、自助辦理登機牌等貼心便捷的機場服務(wù)，而且還能享受送機的貴賓服務(wù)，斯柯達全程提供工作人員陪同并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。上海大眾斯柯達北京機場客戶服務(wù)中心還特別設(shè)置了車輛服務(wù)區(qū)，斯柯達車主在這里能享受免費洗車，加入斯柯達車友匯的車主更擁有免費限時泊車的權(quán)利。最令車主動心的莫過于車輛交接維保服務(wù)，斯柯達車友匯會員在機場服務(wù)中心可將車輛轉(zhuǎn)交給指定經(jīng)銷商，在車主外出期間按照車主要求對車輛進行相關(guān)維保服務(wù)，完成后再將車輛送至機場服務(wù)中心，處處彰顯出斯柯達“Human Touch真心呵護”的服務(wù)理念。

在高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念下，上海大眾斯柯達精湛的德系品質(zhì)工藝和精益求精的產(chǎn)品制造理念也貫徹到了渠道服務(wù)建設(shè)中來。在引入Human Touch的360°人性化服務(wù)理念的同時，上海大眾斯柯達圍繞顧客關(guān)懷，進行了一般業(yè)務(wù)、鈑噴品質(zhì)、鈑噴業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面的改善，通過導(dǎo)入斯柯達**售后服務(wù)管理體系，確保在任何地方、任何項目操作上，都能為顧客提供符合斯柯達*新**標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。在品質(zhì)管理方面，上海大眾斯柯達各渠道經(jīng)銷商紛紛成立了一次修復(fù)小組，提高了一次性修復(fù)率并保證準(zhǔn)時交車，以此確保服務(wù)品質(zhì)和顧客滿意度。

除了內(nèi)部流程和品質(zhì)管理的完善，上海大眾斯柯達還在全國經(jīng)銷商店先后開展了服務(wù)節(jié)、愛車課堂等一系列顧客互動活動。這不僅讓顧客親身體驗上海大眾斯柯達的產(chǎn)品和服務(wù)，也能借此深入了解顧客的需求與喜好，切實提升銷售店的整體服務(wù)水平。

積極傾聽顧客的聲音，讓顧客感受到上海大眾斯柯達Human Touch服務(wù)與日俱進的改善，打造中國汽車“服務(wù)品牌NO.1”，已經(jīng)成為上海大眾斯柯達及所有服務(wù)渠道商的共識。服務(wù)的持續(xù)改善，也為上海大眾斯柯達贏得了廣泛的贊譽，其連續(xù)4年榮膺業(yè)內(nèi)權(quán)威的汽車服務(wù)金扳手獎，并獲得2010年J.D.Power中國汽車銷售滿意度(SSI)非豪華品牌**名。

總結(jié)：作為中國汽車行業(yè)的后起之秀，上海大眾斯柯達憑借持續(xù)的、穩(wěn)健的全方位增長，成為中國低迷車市里的一顆耀眼新星。業(yè)內(nèi)專業(yè)人士評析，一手抓產(chǎn)品，一手抓服務(wù)，是上海大眾斯柯達接連告捷的根本所在。而隨著未來更多優(yōu)秀產(chǎn)品的密集導(dǎo)入，渠道服務(wù)的升級以及品牌價值的進一步確立，依靠產(chǎn)品和服務(wù)雙輪驅(qū)動，上海大眾斯柯達必將迎來更多的輝煌。

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