東風(fēng)風(fēng)神2011 JD POWER CSI居華系車榜眼
來(lái)源：和順風(fēng)神4S店    發(fā)布時(shí)間：2011年07月31日

"855分——超過行業(yè)平均水平22分，在48個(gè)上榜汽車品牌中名列第13名；在22個(gè)上榜自主品牌中僅低于榮威名列第二。"據(jù)權(quán)威汽車評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司近日提供的2011年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）簡(jiǎn)報(bào)顯示，首次接受調(diào)查的東風(fēng)風(fēng)神的售后服務(wù)滿意度已超過15個(gè)外資、合資汽車品牌和20個(gè)自主品牌，甚至超越了雷克薩斯、梅賽德斯-奔馳，居自主品牌**陣營(yíng)前列。

據(jù)悉，J.D. Power中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）是評(píng)測(cè)車主在購(gòu)車之后12-24 個(gè)月期間對(duì)品牌售后服務(wù)部門所提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。該研究評(píng)測(cè)"服務(wù)質(zhì)量"、"服務(wù)后交車"、"服務(wù)啟動(dòng)"、"服務(wù)顧問"和"服務(wù)設(shè)施"五項(xiàng)因子，總體滿意度體現(xiàn)為指數(shù)得分，滿分為1000 分。

毋庸置疑，855分的優(yōu)異成績(jī)充分表明了東風(fēng)風(fēng)神首批客戶對(duì)東風(fēng)風(fēng)神車輛及經(jīng)銷商的保養(yǎng)維修服務(wù)滿意度的高度認(rèn)可，也是東風(fēng)40年汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、20年國(guó)際合作經(jīng)驗(yàn)，舉全集團(tuán)之力發(fā)展東風(fēng)風(fēng)神的一次集中體現(xiàn)。事實(shí)上，作為汽車行業(yè)的后入市者，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，東風(fēng)風(fēng)神從一開始就確立了以客戶滿意為導(dǎo)向，品質(zhì)至上，服務(wù)先行的戰(zhàn)略。

2009年3月26日，東風(fēng)風(fēng)神品牌啟動(dòng)發(fā)布。2009年6月在首款產(chǎn)品尚未正式上市前，東風(fēng)風(fēng)神就推出"滿意到家"（It’s home）的服務(wù)品牌和"滿意365"的服務(wù)承諾，展示出東風(fēng)風(fēng)神特有的魅力。自2009年7月22日風(fēng)神S30上市兩年來(lái)，風(fēng)神累計(jì)銷量64000輛，其中風(fēng)神H30 CROSS上市三個(gè)月，月銷超過早期上市的合資及自主CROSS競(jìng)品，成為CROSS細(xì)分市場(chǎng)銷量**。兩年多來(lái)，風(fēng)神先后榮獲"十大國(guó)產(chǎn)車型"、"**操控車型"等70多項(xiàng)殊榮。根據(jù)第三方品牌健康度調(diào)查報(bào)告，風(fēng)神知名度由2009年的59.4%提高到2010年的89%，同時(shí)美譽(yù)度也有所提高，初步形成了口碑。 

兩年前，當(dāng)東風(fēng)風(fēng)神首款產(chǎn)品上市時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷體系便樹立了以"百年?yáng)|風(fēng)、百年老店"為事業(yè)愿景。如今，東風(fēng)風(fēng)神專營(yíng)店發(fā)展到130家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)237家。東風(fēng)風(fēng)神營(yíng)銷體系正邁向成為中國(guó)**汽車營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的征途。

在此期間，東風(fēng)風(fēng)神成功舉辦了"我是車王"操控大賽、征服五大洲、極地挑戰(zhàn)賽、工業(yè)游以及NBA大篷車等由客戶參與并感恩客戶的相關(guān)活動(dòng)。尤其是建立的"8S"共贏體系，在傳統(tǒng)4S基礎(chǔ)上增加員工滿意、用戶滿意、經(jīng)銷商滿意、廠商滿意等4個(gè)指標(biāo)，實(shí)行"針對(duì)客戶需求、圍繞銷售和服務(wù)流程"的精細(xì)化管理，日常開展"零點(diǎn)有約"和"二對(duì)一"個(gè)性化服務(wù)，定期開展"四季服務(wù)滿意行"、品牌營(yíng)銷服務(wù)大賽等服務(wù)和競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)銷售和服務(wù)滿意度的日常管理考核，建立專營(yíng)店、廠家、第三方的三級(jí)檢查制度，持續(xù)改善營(yíng)銷服務(wù)管理。兩年來(lái)，東風(fēng)風(fēng)神先后榮獲"服務(wù)金扳手"、"超級(jí)服務(wù)品牌"、"十佳服務(wù)品牌"等多項(xiàng)殊榮。

東風(fēng)風(fēng)神在2011年度 JD POWER CSI客戶滿意度調(diào)查中**眾多豪華車品牌，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，是東風(fēng)風(fēng)神四年來(lái)，以客戶為中心，以"滿意"為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持貫徹服務(wù)先行理念而取得的巨大成果。未來(lái)東風(fēng)風(fēng)神將一如既往地關(guān)注客戶需求，讓"滿意到家"的服務(wù)理念深入人心，家喻戶曉。