東風風神領先服務獲國家大獎
來源：和順風神4S店    發(fā)布時間：2012年01月14日

近日，2011（首屆）中國汽車售后服務大會在北京隆重舉行，大會公布了2011年度汽車企業(yè)售后服務質(zhì)量評價總結果，東風風神榮獲"2011年汽車行業(yè)售后服務管理創(chuàng)新企業(yè)"和"2012年中國汽車企業(yè)售后服務行為準則采樣單位"兩項榮譽，顯示出自主乘用車品牌在售后服務方面的長足進步和驕人成績。

本次評選活動以"提升服務質(zhì)量水平，共創(chuàng)美好汽車生活"為活動主題，由中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會和中國汽車售后服務質(zhì)量評價中心主辦，并得到了中國汽車工業(yè)協(xié)會、中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會、中國汽車流通協(xié)會有形市場分會的大力支持，是針對汽車服務質(zhì)量進行的首屆***評選。評選涉及范圍廣泛，包括了在中國境內(nèi)注冊，提供汽車生產(chǎn)、銷售、服務的幾十家企業(yè)，評價標準綜合了車人網(wǎng)于2011年在全國汽車市場上收集的汽車用戶反饋信息及服務評價，在定點以及全國各品牌4S店暗訪采集的20000份汽車用戶評價，以及網(wǎng)上用戶在線調(diào)查評價和專家委員會評價等多個因素和渠道，顯示出強有力的說服性和權威性。

大會上，在評價中心發(fā)布的《2012中國汽車企業(yè)售后服務行為準則》（草案）中，所涉及到售后服務行為準則部分的內(nèi)容，就是以東風風神作為采樣單位，概括了售后服務方面的一些**理念和做法，號召汽車企業(yè)學習和推廣風神模式。目前，東風風神已經(jīng)連續(xù)成功舉辦9場"滿意隨行"系列服務活動，免費開展愛車課堂，為偏遠山區(qū)的客戶提供移動服務、上門服務等，一系列的服務活動已經(jīng)遠遠走在行業(yè)前列，贏得客戶廣泛的認可。下一步，為了方便客戶的維修需求，東風風神將服務網(wǎng)點計劃拓展至接近400家，服務半徑縮小在80KM以內(nèi)，將進一步鞏固和提升其服務質(zhì)量上的行業(yè)**地位。

東風風神之所以能夠登上***獎臺，與其自誕生以來對服務品牌的高度重視密不可分。東風風神早在2009年就發(fā)布了其服務品牌口號"滿意到家"（It’s home）。It’s home 詮釋了"家"的概念，表達了專業(yè)、誠信、親切的理念。三年來，風神從廠家在售時、售后服務方面做足創(chuàng)新發(fā)展，為消費者帶來著實實在在的高質(zhì)量服務。就在2011年，由權威汽車評級機構J.D.Power亞太公司公布的2011年中國銷售滿意度指數(shù)研究（SSI）和售后服務滿意度指數(shù)研究（CSI）簡報分別顯示：東風風神的銷售滿意度（SSI）居自主品牌第4名；其售后服務滿意度已經(jīng)超過行業(yè)平均水平，在48個上榜汽車品牌中名列第13名，在22個上榜自主品牌中名列第二，已超過15個外資、合資汽車品牌和20個自主品牌，甚至超越了雷克薩斯、梅賽德斯-奔馳，居自主品牌**陣營前列。新時期，"服務**"已經(jīng)被東風風神作為戰(zhàn)略高度提上日程。

隨著國家一系列刺激汽車消費政策的相繼退出和一線城市汽車消費限購、治堵措施的實施，汽車企業(yè)何以繼續(xù)保持較快的發(fā)展速度，實現(xiàn)長久的可持續(xù)增長，成為擺在各大車企管理層面前的重要課題。在這樣的大背景下，作為維系客戶忠誠度和品牌口碑不可或缺的售后服務，已真正成為汽車企業(yè)乃至整個汽車行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。東風風神"滿意到家"的服務為汽車自主品牌樹立了榜樣，甚至為境內(nèi)不少合資品牌同樣樹立著榜樣，東風風神正以"服務**"戰(zhàn)略真正推動著自主品牌在服務方面與國際接軌。