廣汽豐田品牌和凱美瑞獲得品質表彰

近日，由國家質檢總局主管的《產品可靠性報告》雜志社和國內首個汽車質量公益網站中國汽車質量網聯手舉辦的“2010年度中國汽車品質總評榜”揭曉。廣汽豐田品牌和凱美瑞分別獲得“質量可靠品牌”獎和“品質杰出中高級車”獎。這次獲獎也證明了國家級權威機構對廣汽豐田品牌及凱美瑞產品品質的大力肯定。

據悉，“中國汽車品質總評榜”的目標是成為國內首個完全基于消費者意見的第三方汽車質量評價活動。主辦方表示，此活動是對當年汽車產品質量狀況的一種深度觀察和客觀評價，所有評價都不是評選出來的，而是一種真實的記錄和傳遞。

2010年度中國汽車品質總評榜活動的評價依據主要有三個部分：一是主辦方與武漢大學質量發(fā)展戰(zhàn)略研究院聯合舉行的兩次大型的汽車可靠性調查結果，涉及數萬名車主；二是分析了中國汽車質量網2010年收到的數千條消費者質量投訴意見以及企業(yè)處理投訴的效率和質量；三是參考了《產品可靠性報告》對多款車型所做的車主消費滿意度調查結果。在此基礎上，又參考了網絡調查投票結果和業(yè)界專家意見，從而遴選出了5項年度榮譽。分別是年度品質杰出緊湊型車、年度品質杰出中高級車、年度品質杰出SUV、年度品質杰出新車以及質量可靠品牌。年度品質杰出車型又以自主品牌、合資品牌以及進口品牌進行了分類。

作為衡量產品質量的一項重要指標，可靠性直接體現了汽車產品的故障率。此次總評榜最核心的一點，就是緊緊抓住了可靠性這個關鍵因素。“2010年度中國汽車品質總評榜”評審委員會專家、武漢大學質量發(fā)展戰(zhàn)略研究院院長程虹介紹說，作為戰(zhàn)略合作的一部分，該院與《產品可靠性報告》雜志社在2010年上下半年各舉行了一次可靠性調查，每次歷時兩個多月。調查對象為在中國車市銷售的主流家用轎車，涉及近70種車型，調查活動針對車身外部、內飾、電子、溫控、發(fā)動機、剎車、傳動、轉向操控等8大系統，設置了近百項和故障有關的問題，且每次調查均形成了十余萬字的報告，內容翔實并具有極強的針對性。這兩次調查成為了本次總評榜的重要評價基礎。

如今，隨著消費者的成長以及二次購車人群的增加，中國車市已經愈發(fā)展現出其理性的一面，廣大消費者對于車輛品質的呼聲越來越高。堅持品質經營，以品質立品牌、促銷售的經營思路無疑是保障中國汽車產業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重中之重。

作為一家年輕的汽車企業(yè)，廣汽豐田在成立之初，就以超越業(yè)界生產水平的高度進行開發(fā)，構筑起“先進的工廠”、“創(chuàng)新的渠道”、“卓越的產品”為一體的“三位一體高品質保障體系”，為廣大消費者提供前所未有的汽車品質體驗。為了進一步傾聽顧客的聲音，提升產品質量，今年，廣汽豐田成立了質量特別委員會。從顧客的角度出發(fā)，回顧過去的重要質量問題，通過對開發(fā)、采購(供應商)、制造、銷售、售后服務等全流程的檢查，進一步提升公司的質量保證體制。此外，為了進一步提升廣汽豐田的服務品質，今年6月，廣汽豐田發(fā)布了心悅服務品牌，通過“專業(yè)、便利、尊貴、安心、信賴”五大承諾，全面提升服務水平，受到了廣大消費者的好評。

廣汽豐田對品質的保障，也是實現凱美瑞體驗的基礎和支柱之一。在凱美瑞上市之初，廣汽豐田就率先導入e-CRB（智能化漸進改善的顧客關系構筑）系統，成為業(yè)內首個e渠道，為顧客奉上“尊貴•貼心”的“凱美瑞體驗”；今年，凱美瑞再次以G-Book及混合動力兩大先進科技，致力于為廣大消費者奉獻高品質的價值體驗。歷經4年的市場考驗，凱美瑞銷量即將突破70萬臺，而這也正是對其高品質的最好詮釋。

廣汽豐田迅利江南店

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