——吉利汽車舉辦第二屆服務顧問及維修技師大賽貴陽區(qū)域賽圓滿落下帷幕

10月21日，吉利汽車第二屆服務顧問及維修技師大賽貴陽賽區(qū)火熱開賽，經過緊張激烈的角逐，滿載豐碩的成果，大賽圓滿落下帷幕。本次比賽分為服務顧問組與維修技師組，每小組分別產生了冠、亞、季軍共6人，來自昆明匯強服務站的劉潔與昆明中機金鼎服務站的馬繼分別摘得小組桂冠，南寧開河服務站韋絢霞獲服務顧問組季軍，小組前三名除獲得吉利公司給予的現(xiàn)金獎勵外，還將參加11月份的全國總決賽。

第二屆吉利汽車服務顧問及維修技師大賽分為中心選拔賽、大區(qū)晉級賽和全國總決賽三個階段。此次服務顧問比賽設置了筆試、現(xiàn)場操作、現(xiàn)場問答三個環(huán)節(jié)，維修技師比賽則分為筆試、測量及診斷等環(huán)節(jié)。大賽針對吉利汽車4S店售后服務人員專業(yè)知識、技能水平、職業(yè)素養(yǎng)等進行全方位的考核，進一步提升從業(yè)人員業(yè)務水平及整體服務能力。

服務顧問流程演練

維修技師測量比賽現(xiàn)場

“公司為我們提供的這個展示自我的平臺，我要繼續(xù)努力，以最好的狀態(tài)迎接全國總決賽。作為吉利汽車售后服務中的一員，我感覺肩上的責任更重了，需要更加努力全身心地投入到吉利汽車售后服務工作之中，為顧客做好售后服務�！币晃粫x級全國總決賽的選手如是說。

在服務顧問流程演練比賽中，參賽選手展示出了較高的服務水平及良好的精神風貌，有的選手在參賽前刻苦訓練，每一個動作都深刻演繹出吉利“關愛在細微處”的服務理念。同時，本次大賽特邀用戶評委，他們以用戶的角度為參賽選手打分，充分體現(xiàn)了比賽的真實性和客觀性。

吉利汽車服務公司相關負責人介紹，隨著造車技術水平差距的不斷縮小，產品功能逐步同一化，消費者更加重視服務水平、環(huán)境氛圍，以及精神層面的享受。近年，各大汽車廠商紛紛將競爭的重點由汽車銷售向汽車售后服務轉移，吉利在不斷發(fā)展的過程中，注重以人為本，服務作為產品附加值需要以人為載體才能得以實現(xiàn)，因此，吉利注重對人才的培養(yǎng)，通過比賽提高人員素質、進而提升吉利汽車整體服務品質。

隨著吉利汽車從“價格導向”向“顧客價值導向”戰(zhàn)略轉型，2011年，吉利發(fā)布以“品質服務贏未來”為主題的服務戰(zhàn)略，圍繞“關愛在細微處”的服務理念，推動吉利服務品牌由“被動保障”向“主動關愛”轉變，售后服務品質明顯提高，2011年J.D.POWER最新公布的中國售后服務滿意度指數CSI排名便是最好的例證，數據顯示，吉利三個品牌均取得良好成績，其中全球鷹品牌得分838分，首次在正式排名中超出行業(yè)平均得分，英倫和帝豪也取得了顯著地進步，這說明，品質吉利已經得到越來越多車主認可與支持。