據(jù)《新聞晨報》報道,昨天上午,猶豫了一周的李先生還是決定妥協(xié)為了買到必須的摩托車交強險,搭買一份駕駛員個人意外險。根據(jù)記者調(diào)查,李先生的苦惱并非個案,因為買摩托車交強險,不少司機不是吃閉門羹,就是要多交錢。司機不解:“強制保險怎么不強制了?保險公司都不要做生意了?”
奇怪:保險公司拒賣摩托車險
李先生的錢江牌摩托車購買于2009年11月,掛黃色牌照,屬于機動車。因為沒有交強險不能驗車,當(dāng)年他立即在中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司購買了摩托車交強險,按照排量一年花費120元(不含稅)。第二年,他又購買了一份?墒堑搅私衲,他卻碰壁了。人保的客服告訴他,接領(lǐng)導(dǎo)指示,不做這項業(yè)務(wù)了,原因是“虧本”,讓他找其他保險公司問問。
隨即,李先生撥打了五六家保險公司的電話,結(jié)果都碰了一鼻子灰,有的勸他另尋方向,有的直接拒絕,有的遠在郊區(qū)。那幾天,他都不敢騎車上路,整天惴惴不安。
“交強險是國家強制要求的,不買就不能驗車,就不能上路!崩钕壬氩煌,“怎么就沒地方讓我買呢?”
因李先生在浦東工作,聽同事推薦,他獲悉金豐路上的永達汽車檢測點有出單,也是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司的。不過有條件,搭售駕駛員個人意外險,價格100元(不含稅)。
經(jīng)過一番考慮,李先生決定買!昨天早上李先生來到金豐路上的永達汽車檢測點。在這里辦公的人保險工作人員告訴他,現(xiàn)在上海很多地方都不辦理交強險了,如果要在他這兒買,就要再買一份駕駛員個人意外險。
隨后李先生付了340元,當(dāng)場拿到了心心念念的摩托車交強險的保單,其中摩托車交強險120元、駕駛員個人意外險100元、稅120元。而發(fā)票和駕駛員個人意外險的保單要過幾天才能拿到。
公司:摩托車險賠付率高審批復(fù)雜
依照李先生的遭遇,記者做了試驗,首先撥打了中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司的客戶專線95518。客服人員請記者留下姓名、牌照和手機號,并表示“摩托車險有專門的業(yè)務(wù)員,并不是每個營業(yè)廳都可以辦理”,在3個工作日內(nèi)會收到能否購買的回復(fù)。據(jù)李先生說,3天過了,沒有接到人保的電話。
隨后,記者又前往金豐路上的永達驗車點,在摩托車驗車辦公室內(nèi),有3名工作人員忙活著。當(dāng)記者表示要購買摩托車交強險時,一名戴眼鏡男子接待了記者,“不單獨出單的,要買一份駕駛員個人意外險!毖坨R男的身后放著一大摞印有“PICC”的保單。記者問道:“以前都是單買的,為什么今年外面保險公司都不賣了呢?”
眼鏡男解釋,保險公司做摩托車交強險是虧本的,所以很多保險公司都不做了,“也就我們這里有的賣了!辈贿^,他告訴記者,如果現(xiàn)在購買,只能拿到交強險的保單,意外險的要過幾天。他還不忘給記者支招:“你可以去華夏東路的另外一家保險公司買,離這兒不遠,馬上可以拿到!彼坪跛⒉辉诤踹@單生意。當(dāng)記者詢問他身份時,他明確表示是人保員工。
就以上現(xiàn)象,人保公司公關(guān)回應(yīng),因為摩托車業(yè)務(wù)賠付率非常高、虧損很嚴重,所以公司會做管控,審批程序比較復(fù)雜,導(dǎo)致下面的工作人員對這塊業(yè)務(wù)執(zhí)行有誤差。而搭售商業(yè)險的現(xiàn)象,人保公關(guān)則撇清了關(guān)系,稱驗車代理點的人員不是該公司的,該男可能出于賺錢的考慮,才會給客戶這樣的回答。
業(yè)內(nèi):保費與賠款1比1.5
一位業(yè)內(nèi)資深人士向記者透露,由于摩托車保費太少,出險率高,保險公司承保交強險一直是虧錢的。摩托車交強險的基準保費按排量分三個檔次,少于等于50CC的80元,50至250CC的120元(含250CC),250CC以上的400元,另外由保險公司代收代繳地稅。
該資深人士還透露,全行業(yè)的摩托車交強險虧損問題已經(jīng)有很多年了。打個比方,保險公司收100元保費,賠出去的錢在150元以上,保費與賠款比例約為1:1.5,這還沒有把人力成本、繳稅等算在內(nèi)。拒保、搭售等等現(xiàn)象,也是保險公司的無奈之舉。
然而,早在2010年2月,中國保險監(jiān)督管理委員會就發(fā)布了《關(guān)于做好摩托車交強險有關(guān)工作的通知》。通知明確指出,不得以各種理由拒絕或者拖延承保摩托車交強險,不得向投保人強制搭售商業(yè)保險合同或提出其它附加條件。
記者試驗
記者致電各家保險公司,發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象,客服熱線清一色表示可以購買摩托車交強險。順藤摸瓜找到銷售或門店,這項業(yè)務(wù)則突然“蒸發(fā)”了。之后,各保險公司卻回應(yīng),都承保摩托車交強險。
平安:辦理點電話始終無人接聽
據(jù)平安客服人員告知,靜安區(qū)常熟路的一家營業(yè)廳專門辦理摩托車交強險,先電話預(yù)約,再到現(xiàn)場辦理。但記者連續(xù)3天撥打客服人員提供的電話,但始終無人接聽。
回應(yīng):平安有兩間門店承保,一家在常熟路,另一家在中山北一路。無人接聽的電話是導(dǎo)服電話。上海牌照的摩托車,只需三證齊全行駛證、身份證、駕駛證,就可辦理。外地牌照摩托車則需把車開過去。
中國人壽:摩托車險業(yè)務(wù)“下放”郊區(qū)
國壽將摩托車交強險業(yè)務(wù)“下放”到了郊區(qū),購買保險要到周浦、下沙等地區(qū)的驗車點。工作人員說:“我們跟這些驗車的地方簽了協(xié)議,在那里,一可以驗車,二可以投保,方便很多。”
回應(yīng):國壽的摩托車交強險肯定是保的,從數(shù)據(jù)來看,歷來有很大一塊業(yè)務(wù)。由于記者所在區(qū)域沒有辦理點,才就近提供了郊區(qū)的情況。虹口區(qū)等市中心也有辦理。
天平:公司政策規(guī)定不做摩托車險
客服人員告知詳細的金額算法后,將電話轉(zhuǎn)接到銷售人員,可該銷售卻說:“我們公司在上海不做摩托車保險業(yè)務(wù)!碑(dāng)被問及原因時,答:“公司政策規(guī)定!
回應(yīng):該名銷售人員是電話銷售,并不是線下銷售人員。目前,天平電銷只銷售私家車車險,客戶若要購買摩托車保險,可到線下代理點或營業(yè)點咨詢購買。
大地:客服說做,營業(yè)點卻說沒業(yè)務(wù)
大地客服表示就近營業(yè)點可辦理?蔂I業(yè)點卻稱好幾年沒做該業(yè)務(wù),好像整個上海都不做。記者繼續(xù)致電銷售人員,依舊表示不做該業(yè)務(wù),“應(yīng)該是沒有的,如果客服這么說,你可以問問電銷。”末了,還建議去太平洋(601099,股吧)購買。
回應(yīng):摩托車交強險肯定是承保的,但由于業(yè)務(wù)特殊,要通過專門渠道購買,比如在驗車的地方。一線的機構(gòu)與人員如此作答是不正確的,可能因為信息傳達沒到位,才有如上回答。
E_Mail:vip@gxqcw.com 電話:15077070808 地址:南寧市青秀區(qū)濱湖路48號南湖聚寶苑D區(qū)15樓 桂ICP備06004827號 經(jīng)營許可證編號:桂B(yǎng)2-20090044 |