在汽車消費(fèi)糾紛中，有車商抱怨，部分購車者不管三七二十一，稍有不快就投訴，這讓車商疲于應(yīng)付。對此，南寧汽車工商所的工作人員建議，購車者維護(hù)自身權(quán)益應(yīng)理性而行。

不顧事實(shí) 找個理由就投訴

事件：3月下旬，車友王先生到南寧工商局專業(yè)市場分局汽車所投訴，稱南寧市豐馳汽車有限公司交付給他的車，是一年前生產(chǎn)的庫存車。他因這一庫存車噪音太大想退車，要求店方退還其1000元訂金時遭拒。

追蹤：豐馳公司稱，王先生3月中旬前后三次到店里看車，對車輛性能、車價都比較滿意的情況下才決定購買的。他還請人到店幫忙試駕，并查看了所購車輛的外觀、車漆、生產(chǎn)日期等情況，還要求他們店將車輛底盤升起，讓其了解車況。公司并不存在出售庫存車的情況，且所售車輛也不存在噪音大問題。

他們認(rèn)為，購車者王先生扭曲事實(shí)，對他們公司名譽(yù)造成影響，如果他想要拿回訂金，必須公開道歉。此后，王先生只能向該公司寫了一封道歉信，請求該公司的原諒。最后，該店退還其1000元訂金。

變更合同 由著性子換車型

事件：5月1日，李女士在某法系品牌南寧4S店預(yù)訂了一款售價13.8萬元轎車。銷售顧問明確告知，該車是舒適款，屬于中配車。

但李女士仔細(xì)看了購車合同，發(fā)現(xiàn)其購買的車型叫三廂2.0自動舒適版，跟想象中應(yīng)配有天窗、真皮座椅、空調(diào)自動調(diào)溫儀、導(dǎo)航、倒車影像等配置的中配車有很大差別。此后，李女士還到其他4S店進(jìn)行了解，她想買的中配車，實(shí)際售價為14.39萬元。

此后，李女士找到所購車的經(jīng)銷商，要求以14.39萬元的價格改買中配版車型，但店方表示，該配置車型售價為14.59萬元，不能和別的店一樣以14.39萬元出售。為此，李女士將該店投訴到汽車所。

追蹤：該4S店稱，李女士購車前已經(jīng)了解過所購車型的各項(xiàng)功能，之后才交付訂金的。因客戶無理地要求變更合同，他們店無法接受。經(jīng)過汽車所半個多月內(nèi)的三次調(diào)解，該4S店最終答應(yīng)李女士退訂的要求。

業(yè)內(nèi)人士指出，汽車的款型分類，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有舒適版、標(biāo)準(zhǔn)版、豪華版、至尊版等等。而低配版、中配版、高配版等說法，僅僅是人們的一個籠統(tǒng)說法。車友購車時，應(yīng)對比好宣傳資料上的版型、配置，以免引起不必要的糾紛。

意外事故 竟要4S店賠損失

事件：今年3月底，黃先生駕駛剛買了4個月的桑塔納轎車返回玉林老家。途中，在沒有任何預(yù)警的情況下，車輛擋風(fēng)玻璃內(nèi)出現(xiàn)一條裂紋，而玻璃表面并沒有任何痕跡。他認(rèn)為這是質(zhì)量問題，要求4S店免費(fèi)處理，但遭到拒絕。

追蹤：接到投訴后，汽車所介入調(diào)查。該4S店解釋稱，接到黃先生的反映后，他們及時將情況反饋到廠家，并向廠家申請為其免費(fèi)更換玻璃。但廠家最后答復(fù)，玻璃開裂并非質(zhì)量問題，因此不予以賠償。最后，為了減輕黃先生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高店面的客戶滿意度，該店決定承擔(dān)一部分維修費(fèi)用。5月下旬，該店與黃先生達(dá)成協(xié)議，由店方承擔(dān)一半更換玻璃和車膜的費(fèi)用，共計(jì)350元。