南寧市眾多駕校服務(wù)質(zhì)量如何？考試合格率如何？2月1日，南寧市運(yùn)管處向媒體通報(bào)了2014年度南寧市各駕培機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量投訴及考試情況，希望為學(xué)員選擇駕校提供參考，也督促駕校不斷提高服務(wù)質(zhì)量。據(jù)介紹，2014年南寧市駕培行業(yè)整體綜合考試合格率為60.61%，科目二和科目三的實(shí)際道路考試合格率均普遍偏低，整體合格率均低于50%。

駕校服務(wù)質(zhì)量不好可投訴

“教練員沒有明著要我送禮，但我操作不對(duì)時(shí)，他便很不耐煩，沖我發(fā)脾氣。”市民楊女士半年前拿到了駕照，她說剛練車的時(shí)候，她不太找得到感覺，有的操作教幾遍還不會(huì)，教練便會(huì)表現(xiàn)出很不耐煩，說話也沒好臉色。經(jīng)過來人“指點(diǎn)”，她給教練送了一張購(gòu)物卡，教練明顯對(duì)她關(guān)照多了，教學(xué)很耐心細(xì)致，“我覺得自己交了學(xué)費(fèi)來學(xué)車的，駕校應(yīng)該給我提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但當(dāng)時(shí)急著拿駕照，也沒計(jì)較那么多”。

“教練員服務(wù)不好，學(xué)員是可以直接投訴的�！蹦蠈幨羞\(yùn)管處駕培科有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，學(xué)員如在學(xué)車過程中遇到權(quán)益受到損害，或服務(wù)質(zhì)量不好，可以撥打運(yùn)管部門投訴熱線0771-3932315進(jìn)行投訴。

據(jù)介紹，2014年，南寧市運(yùn)管處共受理駕培行業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴63件，投訴結(jié)案率93.7%。總投訴量較2013年略有減少。

從學(xué)員投訴的主要事項(xiàng)看，主要集中在三個(gè)方面：考試安排方面，學(xué)員投訴等待考試安排時(shí)間過久的投訴有20起，占總投訴的31.7%。收費(fèi)糾紛方面，學(xué)員退學(xué)駕校退費(fèi)不合理引起糾紛的投訴17件，占總投訴的27%。教練員管理方面，學(xué)員主要投訴教練員在培訓(xùn)過程中侵害其合法權(quán)益，如培訓(xùn)學(xué)時(shí)造假或?qū)W時(shí)縮水，重復(fù)收費(fèi)或額外收費(fèi)，未履行應(yīng)盡的告知義務(wù)，有隱瞞、欺詐行為，教練員索要錢物等。去年12月30日，向前駕校一名教練員就被學(xué)員投訴存在吃拿卡要等問題，目前還在處理當(dāng)中。