“這車險(xiǎn)理賠怎么那么麻煩,明明就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的小事故,忙乎了近三周,才拿到理賠款。”新手上路的高先生前不久發(fā)生了交通事故,雖然車損并不嚴(yán)重,但申請(qǐng)索賠費(fèi)了他不少時(shí)間和精力。這讓他產(chǎn)生了“投保容易,理賠難”的感覺(jué)。
實(shí)際上,高先生遇到的問(wèn)題也發(fā)生在其他很多車主身上,車輛出險(xiǎn)后,揪心的不僅僅是愛(ài)車損壞,還包括理賠的種種問(wèn)題,其中最突出最常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題,就是關(guān)于車險(xiǎn)定損金額的爭(zhēng)議。
不久前,記者就這一問(wèn)題向平安保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠部門做了采訪。有關(guān)專家表示,要化解車主與保險(xiǎn)公司之間有關(guān)定損的爭(zhēng)議,從車主角度出發(fā),只需掌握一些竅門,理賠就會(huì)變得順利很多。
竅門一:定損金額有異議可商榷解決
對(duì)于維修價(jià)格的爭(zhēng)議是車主與保險(xiǎn)公司之間最突出的問(wèn)題。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是維修廠給出的維修費(fèi)用金額高于定損員核定的損失金額。
定損員在定損時(shí)會(huì)參考市場(chǎng)維修價(jià)格,確定合理的維修金額,但維修廠因進(jìn)貨渠道等原因,所進(jìn)的零件價(jià)格較高,或維修廠因?yàn)槠渌颍斐删S修金額比較高。實(shí)際上,在這種情況下,保險(xiǎn)公司的服務(wù)還是比較人性化的,并不是“一個(gè)數(shù)字定終身”,客戶若對(duì)定損額存有異議,其實(shí)是可以與定損員多做溝通的,并由定損員與維修廠協(xié)商處理。
竅門二:部件維修方式要事先確定
其次是車輛某些部件損壞后,到底應(yīng)該更換還是應(yīng)該維修后繼續(xù)使用,消費(fèi)者和定損員的意見(jiàn)可能會(huì)存在分歧。
一般來(lái)說(shuō),保險(xiǎn)公司對(duì)車輛損壞部件的處理意見(jiàn)以修復(fù)為主,即損壞部件可以修復(fù)使用,且不影響正常使用功能的,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修復(fù)處理。如果損壞部件無(wú)法修復(fù)的,可以更換損壞部件。而作為車主,可能在部件發(fā)生損壞后,為避免日后隱患,多數(shù)會(huì)傾向于直接更換。
故而在維修之前或者維修進(jìn)行過(guò)程中,建議投保人及時(shí)與定損員協(xié)商,確定好維修方式,以確保能夠獲得相應(yīng)的賠償。
竅門三:按4S店定損的莫再去普通廠
平安車險(xiǎn)理賠專家還提醒車主,如果前期已和查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額的,切莫再到普通修理廠進(jìn)行維修。
因?yàn)?S店所需要的維修金額是高于普通修理廠的維修金額的,如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費(fèi)用,就相當(dāng)于客戶的維修費(fèi)用付多了。到時(shí)候索賠時(shí),保險(xiǎn)公司是按照客戶實(shí)際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額,車主本人可能產(chǎn)生不必要的支出負(fù)擔(dān)。
平安車險(xiǎn)專家還介紹說(shuō),若車主朋友們?cè)谏暾?qǐng)理賠過(guò)程中有任何疑問(wèn),可以通過(guò)平安電銷后援系統(tǒng)的“理賠小秘書(shū)”功能,車主只需撥打電話,就有專業(yè)的接報(bào)案人員會(huì)提供服務(wù)。無(wú)論是遠(yuǎn)程電話還是門店均可引導(dǎo)客戶辦理索賠。
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