上周,從百色來(lái)邕購(gòu)車的廖女士遭遇煩心事,原本4S店承諾優(yōu)惠1.6萬(wàn)元竟變成了“保險(xiǎn)+車膜”的費(fèi)用。對(duì)此4S店表示,事先已經(jīng)和消費(fèi)者說(shuō)明,不存在所謂的欺詐行為。經(jīng)過(guò)調(diào)解,最后4S店減免2000元的車膜費(fèi)用。
4月15日,廖女士從百色前往南寧白沙大道一家德系品牌4S店購(gòu)車,他告訴南國(guó)早報(bào)記者,車輛的原價(jià)為26.98萬(wàn)元,4S店給出優(yōu)惠后的價(jià)格為25.38萬(wàn)元,算下來(lái)一共優(yōu)惠了1.6萬(wàn)元。但隨后在付款提車時(shí),銷售經(jīng)理告訴她,還要購(gòu)買1.3萬(wàn)元的“保險(xiǎn)+車膜”套餐才能提車,否則就要扣下車輛的合格證。廖女士認(rèn)為,車輛是在百色使用,如果購(gòu)車后再前往4S店貼膜,來(lái)回路費(fèi)也要上千元,既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。付了車款,卻無(wú)法提車上牌上路,這讓她手足無(wú)措。
隨后記者采訪了該車行市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人方先生,他回應(yīng)說(shuō),廖女士所說(shuō)并不準(zhǔn)確,當(dāng)時(shí)銷售顧問(wèn)介紹了2種優(yōu)惠方案,一種是直接優(yōu)惠6000元,另一種是優(yōu)惠1.6萬(wàn)元,但要購(gòu)買保險(xiǎn)和車膜的綜合優(yōu)惠,車主選擇了后一種方案。銷售經(jīng)理已經(jīng)詳細(xì)解釋過(guò),并且廖女士也在購(gòu)車合同簽了字。對(duì)此,廖女士并不認(rèn)可,認(rèn)為4S店未盡到充分說(shuō)明的義務(wù),并且還強(qiáng)行扣押合格證,屬于霸王條約,并將此情況反映到南寧市工商部門。
4月18日,在本報(bào)介入采訪后雙方再次進(jìn)行協(xié)商,4S店決定從1.3萬(wàn)“保險(xiǎn)+車膜”套餐中減免2000元作為補(bǔ)償,廖女士由于急于用車,接受了該結(jié)果。
購(gòu)車時(shí)捆綁、搭售保險(xiǎn)的情況是否普遍?以南寧車市為例,新車在店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn),似乎已經(jīng)成為4S店潛規(guī)則之一。如果消費(fèi)者要求不在店購(gòu)買保險(xiǎn),往往會(huì)遭遇“設(shè)門檻”、“減優(yōu)惠”等阻攔。在車輛銷售利潤(rùn)走下坡路的大環(huán)境下,保險(xiǎn)利潤(rùn)成為車商重點(diǎn)“照顧”的對(duì)象。
而4S店如果有強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)的情況,消費(fèi)者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?記者從廣西保監(jiān)局了解到,按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》明確規(guī)定,均嚴(yán)格禁止指定購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。4S店強(qiáng)制搭售保險(xiǎn),明顯侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),消費(fèi)者可以拒絕購(gòu)買,并通過(guò)錄音或錄像方式保留證據(jù),向相關(guān)部門投訴,也可以向法院提起訴訟。
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